Jak postupovat při reklamaci?
Chápeme, že se může stát, že některý z našich produktů nefunguje tak, jak by měl. Proto jsme pro vás připravili jednoduchý a transparentní postup pro vyřizování reklamací. Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, a pokud se během této doby objeví jakékoliv problémy, jsme tu, abychom je rychle a efektivně vyřešili.
Postup při reklamaci
1. Kontaktujte nás
Pokud máte problém se zahradní nebo komunální technikou zakoupenou v našem e-shopu, neváhejte nás kontaktovat co nejdříve. K reklamaci potřebujete:
- Fakturu nebo doklad o koupi.
- Popis problému.
- Fotodokumentaci závady (pokud je to možné).
Můžete nás kontaktovat několika způsoby:
- E-mailem: reklamace@vasweb.cz
- Telefonicky: +420 123 456 789
- Prostřednictvím zákaznické zóny: Přihlaste se do svého účtu a vyplňte online formulář pro reklamaci.
2. Způsob předání produktu
Po obdržení vašeho reklamace vás budeme kontaktovat s informacemi, jak postupovat dále. Máte několik možností:
- Osobní doručení: Produkt můžete doručit osobně na naši provozovnu.
- Doprava k nám: Můžeme zařídit vyzvednutí produktu kurýrem. Dopravu za reklamaci hradíme my.
3. Zpracování reklamace
Jakmile obdržíme produkt, provedeme jeho kontrolu a diagnostiku problému. Doba zpracování reklamace je obvykle do 30 dnů od přijetí produktu. Pokud se jedná o jednoduchou opravu, snažíme se ji vyřešit co nejrychleji.
Pokud je oprava složitější, nebo není možné produkt opravit, nabídneme vám výměnu produktu za nový nebo vrácení peněz.
4. Výsledek reklamace
Po dokončení opravy nebo vyřešení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud jste si zvolili osobní odběr, můžete si opravený produkt vyzvednout na naší provozovně. Pokud jste zvolili doručení, produkt vám zašleme zpět zdarma.
Nejčastější otázky k reklamacím
Na jaké produkty se vztahuje záruka?
Záruka se vztahuje na všechny produkty zahradní a komunální techniky zakoupené v našem e-shopu. Záruka je 24 měsíců od data nákupu. U některých produktů nabízíme možnost prodloužené záruky až na 5 let.
Co mám dělat, pokud se produkt porouchá po záruční době?
I po uplynutí záruční doby nabízíme pozáruční servis. Kontaktujte nás a my vám poskytneme cenovou nabídku na opravu. Na pozáruční opravy poskytujeme záruku 6 měsíců.
Můžu reklamovat produkt, pokud jsem ho používal v náročných podmínkách?
Ano, pokud byl produkt používán v souladu s návodem a pravidelně udržován, můžete uplatnit reklamaci i v případě náročných podmínek. Ujistěte se, že máte k dispozici veškeré dokumenty k produktu a servisní historii, pokud byla technika pravidelně servisována.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zpracování reklamace obvykle trvá do 30 dnů od doručení produktu k nám. Pokud je potřeba objednat náhradní díly nebo opravit složitější závadu, může se doba opravy prodloužit, ale o všem vás budeme informovat.
Kdo hradí náklady na dopravu při reklamaci?
Náklady na dopravu při reklamaci hradíme my. Po domluvě zajistíme vyzvednutí reklamovaného produktu naším kurýrem, nebo jej můžete přivézt osobně na naši pobočku.
Co když dojde k závadě během sezóny?
Chápeme, že závada může nastat v klíčovém období, zejména u komunální techniky. Pokud se jedná o sezónní výpadek, doporučujeme nás okamžitě kontaktovat. Pokusíme se vám zajistit náhradní stroj, abyste mohli pokračovat v práci, zatímco váš produkt bude opravován.
Kdy reklamaci nelze uplatnit?
Reklamaci nelze uplatnit v těchto případech:
- Mechanické poškození způsobené nevhodným používáním.
- Poškození v důsledku nesprávné údržby nebo používání v rozporu s návodem.
- Závady způsobené neodbornými zásahy nebo opravami, které nebyly provedeny autorizovaným servisem.
- Přírodní katastrofy a poškození způsobené vnějšími vlivy (např. bouře, záplavy, atd.).
Kontakt pro reklamace
- E-mail: reklamace@vasweb.cz
- Telefon: +420 123 456 789
- Adresa: Vaše firma, Ulice a číslo, Město, PSČ